2021年揚州市區物業投訴情況分析

市住建局物業管理中心發布《2021年揚州市區物業投訴情況分析》對百姓全年的物業訴求熱點進行了歸納總結。權威發布】訴求總量7266件，小物業牽動大民生。近日。同比下降20%數據顯示，2021年市區居民通過揚州12345熱線、寄語市長”平臺以及直接來信來訪反映有關物業的訴求總量7266件，與2020年相比下降20%其中，通過各類平臺、渠道或向區相關職能部門反映的訴求7002件。通過來信來訪直接向市住建局反映的訴求264件。根據區域分布情況劃分，涉及邗江區的訴求3479件、廣陵區1833件、江都區988件、開發區552件、景區和生態科技新城共150件。另外，市物管中心直接受理訴求264件。經梳理、篩選，業主投訴多集中在物業服務、共用設施設備維修、物業服務收費和停車管理等方面。涉及物業服務引發的矛盾2470件，占總訴求量的34%由于房屋工程質量遺留問題、鄰里矛盾，以及希望相關職能部門查處等引起的訴求654件，占總訴求量的9%咨詢建議2834件，占總訴求量的39%其他重復、無效投訴1308件，占總訴求量的18%市物業管理中心相關負責人分析，從統計數據看，投訴總量明顯下降的同時，真正的有效投訴尤其是實質性問題投訴總量較小，涉及物業服務方面的問題投訴仍較突出。原因分析】物企服務態度、時效達不到業主預期　從物業投訴總量看，物業人員服務規范和態度、服務時效和質量達不到業主期望引發的投訴較突出。比方：局部物業企業員工禮節欠佳、態度生硬，服務與處置問題速度太慢，維修不及時、維修事項返修率高，小區環境衛生臟、亂、差，綠化區域內雜草叢生、枝葉堆積。關于小區物業服務，家住揚州西南板塊一住宅小區的業主何女士反映，所住樓棟樓道口的感應燈壞了幾年，無人維修。去年疫情剛發生時，物業來電沒有詢問我和家人的動向，包括是否做核酸，而是催我交物業費。何女士表示，小區物業管理不是找幾個年長的保安和清潔工應付了事，希望物業企業提供質價相符的服務。根據分析，很多開發遺留問題始終沒有得到較好解決，也引發了大量業主投訴。四種情況較為典型，一是開發公司物業布局配套與房屋質量問題；二是對設備、設施設計不合理和對設備、設施運行不正常存在滿意；三是關于物業管理費問題，如物業費繳納時間的起算、公共維修資金繳交規范和使用條件、物業服務規范和收費標準、綠化改建車位等；四是停車管理問題。建議對策】分層落實責任，強化信用考評　市物業管理中心上述負責人表示，合理的業主投訴能夠及時地反映物業企業服務存在問題和癥結，物業服務質量優劣的一面鏡子。同時，正確合理的應對解決投訴的方法、模式又是破解行業發展的障礙，促進物業服務高質量發展的有效機制和途徑。服務中的矛盾尤其是業主投訴的突出問題，需要市、區住建部門和街辦、社區分層落實責任、上下工作聯動。堅持黨建引領的同時，需要加大對物業服務企業和項目經理的信用考評力度。只有通過一系列標本兼治之舉，推動物業投訴問題的實質性解決，才干不時提高業主滿意度。